Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de faturas.nour@gmail.com. Note que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Rua das Matas 265, 3700-728 Cesar, Aveiro, Portugal. Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de faturas.nour@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de suplementos alimentares cuja embalagem/selo de segurança tenha sido violado ou cujo produto tenha sido total ou parcialmente utilizado. O direito de devolução aplica-se apenas a artigos NOUR selados, na embalagem original e por abrir.
Não aceitamos ainda devoluções de artigos em saldo ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso. Caso tenham passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de faturas.nour@gmail.com.